n8n + WhatsApp Business

¿Por qué integrar n8n con WhatsApp Business?

WhatsApp es el canal de comunicación principal en México. El 89% de los mexicanos usa WhatsApp diariamente. Integrar n8n con WhatsApp Business API te permite automatizar confirmaciones de citas, notificaciones de pedidos, recordatorios de pago, respuestas automáticas y chatbots inteligentes — todo sin intervención humana.

Configurar WhatsApp Business API

Para acceder a la API oficial de WhatsApp necesitas:

• Una cuenta de Meta Business verificada
• Un número de teléfono dedicado (no puede ser el mismo que ya usas en WhatsApp)
• Aprobación de tu cuenta en Meta Business Suite

Alternativamente, puedes usar proveedores como 360Dialog o Twilio que simplifican el proceso de integración.

Configurar el nodo de WhatsApp en n8n

n8n incluye un nodo nativo de WhatsApp Business. Para configurarlo:

1. En n8n, crea nuevas credenciales tipo "WhatsApp Business Cloud API"
2. Ingresa tu Phone Number ID y tu Access Token de Meta
3. Configura el webhook URL de n8n en tu aplicación de Meta

Workflow: Confirmación automática de citas

Este es uno de los workflows más útiles para cualquier negocio con citas:

Trigger: Webhook (recibe nueva cita del sistema)
  ↓
Nodo: Format date (formatea fecha y hora)
  ↓
Nodo: WhatsApp Business
  → Envía mensaje al cliente:
  "Hola {nombre}, tu cita del {fecha} a las {hora} 
   está confirmada. ¿Necesitas cambiarla? Responde 
   CAMBIAR o CANCELAR."
  ↓
Nodo: Wait for response (espera respuesta)
  ↓
Switch: Según respuesta
  → CAMBIAR: Activa flujo de reagendado
  → CANCELAR: Libera el slot y notifica al negocio

Workflow: Chatbot de atención al cliente

Con n8n y OpenAI puedes crear un chatbot que responde preguntas frecuentes automáticamente:

Trigger: WhatsApp Webhook
  ↓
Nodo: OpenAI (con contexto de tu negocio)
  → System prompt: "Eres el asistente de {empresa}. 
    Responde solo sobre nuestros productos y servicios."
  ↓
Nodo: WhatsApp Business (envía respuesta)

Mejores prácticas

Siempre incluye una opción para hablar con un humano. Los mensajes automatizados deben ser concisos y con un tono amigable. Respeta las restricciones de WhatsApp Business: no puedes enviar mensajes publicitarios sin consentimiento previo del usuario.